Vous venez de passer des heures à attendre votre vol et vous décidez enfin de descendre à la zone des bagages. Malheureusement, une fois le tapis roulant passé, pas de trace de votre valise. Et si elle s’était perdue à l’aéroport ? Ne paniquez pas ! Nous allons vous donner quelques conseils pour gérer au mieux cette situation problématique.
Que faire si ma valise est perdue à l’aéroport ?
Prenez votre mal en patience car il va falloir faire preuve de calme et de sang-froid. En effet, toutes les compagnies aériennes ont mis en place une procédure spéciale pour ce type de situation.
- Lorsque vous arrivez à l’aéroport, dirigez-vous immédiatement vers le comptoir de la compagnie ou de l’aéroport où se trouvent les agents de la consigne bagages afin de signaler votre bagage manquant.
- Une fois votre signalement effectué, vous devrez remplir un document appelé « Rapport de Bagages Perdus » qui contient des informations sur le contenu de votre bagage et sa description (taille, couleur, etc…).
- Vous recevrez ensuite un numéro de dossier qui correspond à votre demande et qui servira à suivre l’avancée de votre recherche de bagages.
N’oubliez pas non plus que certains aéroports peuvent mettre à votre disposition des services supplémentaires tels que des vêtements, des articles de toilette ou encore des bagages de courtoisie. Pensez à les solliciter pour ne pas arriver à votre destination en ayant uniquement ce que vous aviez sur vous lors de votre voyage.
Est-ce que je peux obtenir une indemnisation ?
Absolument. Si votre bagage n’est pas retrouvé au bout de 21 jours et que vous avez acheté votre billet directement auprès de la compagnie aérienne, vous pouvez prétendre à une compensation. Vous pourrez alors effectuer une demande auprès de la compagnie aérienne afin de récupérer votre argent. Cependant, prenez bien note que chaque compagnie a ses propres conditions et montants offerts.
Mes biens personnels endommagés ?
Si vos bagages sont retournés en retard ou endommagés, vous devrez remplir un formulaire de réclamation auprès de la compagnie aérienne. Dans ce document, vous devrez indiquer le contenu exact de votre bagage et évaluer le coût des objets ainsi que les dégâts subis. Une fois le document envoyé, vous recevrez une lettre confirmant que votre demande est bien enregistrée dans le système.
Quelques conseils supplémentaires
- Ne pas parler du contenu de votre bagage à des inconnus et ne sortez jamais votre carte d’identité et vos informations bancaires sans en comprendre la raison.
- Prévoyez toujours des copies papier et/ou digitales des documents importants tels que votre carte d’identité, vos billets d’avion et votre assurance voyage.
- Signalez le plus rapidement possible la perte de votre bagage afin de maximiser vos chances de le retrouver plus facilement.
- Laissez toujours des informations claires et complètes concernant votre bagage afin de faciliter le cheminement de votre bagage jusqu’à son point de destination.
- En cas de problème, contactez immédiatement votre assureur afin de savoir quelle indemnisation vous pouvez attendre.
Bien que perdre un article personnel peut être source d’angoisse et de stress, les compagnies aériennes ont mis en place des procédures pour simplifier cette situation et vous aider à retrouver votre bagage le plus rapidement possible. Il faudra être patient et suivre attentivement les instructions mentionnées précédemment et vous verrez bientôt vos affaires réapparaître.
